كشفت دراسة ميدانية وطنية أعدها مجلس النواب، أن 80 % من المغاربة لا يشعرون بالرضى على الإدارة العمومية عندما يتعلق الأمر «بالسرعة في أداء الخدمة»، وذلك بسبب أن هذا الأداء بطيء ولا يتم بالوتيرة المطلوبة.
فيما أن ما بين 70 % إلى 79 % من المغاربة ساخطين عن الإدارة لأنها “تتركهم ينتظرون قبل نيل خدماتها بالإضافة إلى انعدام “الشفافية في التواصل، وعدم الحرص على المساواة في التعامل وعدم إشراكهم عند اتخاذ القرار الذي يخصهم”.
وقد عبر نصفهم عن عدم رضاهم في ما يخص كيفية «الاستقبال عند دخول الإدارة»، أو «احترام» المواطن داخلها.
كما خلصت الدراسة إلى “أن هنالك مشكلا حقيقيا على صعيد الاتصال ما بين المواطن والإدارة، والكيفية التي يعامل بها عندما يباشر قضاء مصالحه بالمؤسسات العمومية”.
وأرجعت انسحاب المواطنين من الأنشطة التطوعية، وتراجع مستوى الرضى عن العمل الحكومي وصولا إلى عدم المشاركة السياسية، إلى “ما يتعرضون له من عدم إنصاف واحترام، وعدم نزاهة وصدق في التعامل”.
